1. Cancelamento de Pedidos
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da saída da mercadoria do nosso centro de distribuição, sem qualquer custo adicional.
Caso o cancelamento seja solicitado após o envio, o valor do frete será cobrado, mesmo em caso de estorno do valor do produto.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato por:
– WhatsApp: (xx) xxxx-xxxx
– E-mail: faleconosco@rarorecanto.com.br
2. Trocas e Devoluções
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Direito de Arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.
Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso atendimento com:
– Número do pedido;
– Código do produto (consta na nota fiscal);
– Motivo da solicitação.
3. Direito de Arrependimento
Se a compra foi feita fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, telefone), o cliente poderá solicitar a devolução integral em até 7 dias corridos a contar do recebimento.
A mercadoria deve estar:
– Na embalagem original;
– Sem indícios de uso;
– Com nota fiscal;
– Com todos os acessórios e brindes, se houver.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
4. Produto com Defeito ou Danificado
Caso o produto apresente defeito de fabricação, rompimento de lacre ou alteração no aroma/sabor, a Raro Recanto fará a substituição após análise.
O cliente deverá:
– Manter o produto com o líquido restante;
– Notificar o SAC;
– Encaminhar o produto com cópia da nota fiscal.
O prazo de análise é de até 30 dias corridos após o recebimento do item devolvido.
5. Reembolso de Pagamento
O reembolso será processado após a chegada e verificação do produto no nosso centro de distribuição.
Para compras com cartão de crédito:
– O estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
Para boleto bancário ou PIX:
– O reembolso será feito via depósito em conta em até 7 dias úteis após aprovação.
6. Troca de Mercadorias com Valores Diferentes
Se o novo produto for de valor superior, a diferença será cobrada via nova transação.
Se for de valor inferior, o cliente pode optar por:
– Reembolso da diferença;
– Geração de crédito para compras futuras.
7. Embalagem para Retorno
Os produtos devem ser devolvidos:
– Em sua embalagem original;
– Com todos os acessórios e itens promocionais recebidos;
– Sem violação do lacre original.
A ausência de itens poderá atrasar ou impedir a troca ou devolução.
8. Disposições Gerais
Produtos com sinais de mau uso, fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitos.
O prazo de conclusão de trocas é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
A Raro Recanto respeita o Código de Defesa do Consumidor e todas as legislações vigentes.
9. Lei Aplicável e Jurisdição
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.
Eventuais disputas serão resolvidas no foro da comarca de [cidade da sede da empresa], com exclusão de qualquer outro.
10. Dúvidas
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC:
– WhatsApp: (xx) xxxx-xxxx
– E-mail: rarorecanto@recantogrupo.com.br
– Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h.